前几年，我不是为这位病人不愿做检查烦恼，就是因那位患者不同意用药而郁闷。甚至有人因此跟我吵架，让我既生气又尴尬，到科里还遭埋怨。我当时想：“现在的病人怎么了？医生的话就不听了吗？”后来大家都说，时代变了，要求也在变。如果我们还停留在上世纪70年代的行医模式上，能不碰壁吗？
有时我会觉得，自己是一位从医40多年的资深专家，下的医嘱病人怎么能不服从呢？后来人们告诉我，家属上网一查，有关疾病的资料出来一大摞，讲的比专家还专业，他们能不提出异议吗？再则，当前社会上确实存在个别医生乱开检查单、开大处方的现象，病人进医院都有一种戒备心理，谁能对医嘱完全接受呢？
看来，是该自我反省了。否则，病人不信任你，你就是心再好，医术再高明，也枉然。要知道，医患之间的信任是联系医患的桥梁，是治病的前提，也是圆健康梦的基础。
这几年，我尝试着转变服务态度，力求取得患者的配合和支持。总结起来，有这些经验。
一是 多换位思考。这是改善医患关系的法宝。在诊疗中，我会自问：“假如我是病人，我会选择哪些检查？”这样就能避免大检查、大处方，以及对病人的冷漠。
二是多些人文关怀，少些粗放管理。前几年，我查房时总有很多家属围着我，搞得我心情烦躁，一气之下竟将一位老太太轰出了病房。老太太的闺女不干了，回来找我吵架，要求护士长调床，又要找院长告状，闹得不可开交。
事后一反思，我确实是粗放式工作，没做好有效沟通，没真正体会家属的心情。此后再查房，我都会耐心与家属商量，真有讲不通的，就请他暂且到病房外透透气，查完房我再专门解答。
三是尽量满足患者的要求。以前查房，我有时会说：“你是大夫，还是我是大夫？”病人一听，气不打一处来，不愿意再说下去了。现实让我慢慢认识到必须慎重对待病人的要求，这样才能取得信任和配合。有一次，一名两个月大的婴儿因纳差来诊，查体显示营养不良、心脏无杂音。但婴儿的父亲要求做心脏彩超，我顺着他答应了。结果却发现患儿为复杂型先心病，亏得我们及时转诊，才使婴儿最终得以治愈。后来，我才得知婴儿的父亲也是医生，我之前还有两位医生以心脏无杂音为由拒绝查彩超，让他至今耿耿于怀。
四是“五心”行医。古人云：“德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医。”善良是医学的核心，更是医生立业之本。只有心中装着病人，才能成就高超的医术。人们心目中理想的医生，无非是对病人有着高度责任心、良心和关心，工作中多些用心、细心的人。“五心”行医，才能做到医患距离上的“近”，服务上的“优”，沟通上的“畅”，群众满意度上的“好”。
吴阶平院士曾说：“只有取得病人的信任，你所用的药和所用的方法，乃至所做的手术，才能取得最好的疗效。”为了国人的健康梦，为了我们的中国梦、民族梦，我们做医生的要先行动起来，为患者多做一点，取得信任，打好根基。（作者单位：山东省滕州市中心人民医院）
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