我的一位熟人近日找到我，说他有个结肠息肉在外院做结肠镜没有切干净，希望我帮他找医生再做一次。理由是那天做肠镜的病人比较多，可能医生为了求快做得比较糙。我的消化科同事知道了他的这一心理后，做肠镜前与他进行了耐心沟通。做肠镜时经仔细观察，没有发现结肠息肉，告诉病人外院医生确实已将息肉切干净了，病人这才放心离开。
还有一位朋友晚上给我打电话，说他上午来看病检查，诊断为胃溃疡，医生开的药中有克拉霉素，他回家后反复看了说明书，上边并没有说这个药可以治胃溃疡。从患者的问话中不难感觉到，他怀疑医生在乱开药。我告诉他，他患有胃溃疡而且幽门螺杆菌检查是阳性，所以要用杀幽门螺杆菌的抗菌药联合治疗才能治好胃溃疡。他听后才放下心。
类似上述例子还有很多，理由各不相同，但这些问题的共性是病人对医学不了解并伴有恐惧心理，对医生也是半信半疑。
病人的这些问题在专业医生眼里真不是问题，很多医生会不太当回事儿。然而，由于医患间信息不对称，病人的文化层次和受教育程度不同，以及一些人的性格因素，医生没有时间细说等，这些因素叠加起来势必会造成病人疑虑重重。作为医生，应该多理解病人，尽量减少、打消病人的疑虑。
医生应在诊疗过程中尽量注意做好解释工作，让病人产生信任感。如第一个病例很可能因为沟通不到位，医生没有取得病人的信任，险些被冤枉。由于病人太多，如果医生当时没有时间为病人做好解释工作，最好将自己的电话留给病人，让病人有问题随时问；或者安排一位助手或护士负责解释和咨询。记住，充分沟通可让我们避免出力不讨好。
湖北省黄石市中心医院普爱院区王嘉会
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