▲我是一名医学检验师，参加工作20多年了。一路走来，虽然取得了不少成绩，但一些小失误还是客观存在的。尽管这些小失误不是多么严重，也没有对病人造成大的伤害，但在我内心深处，总会一次次提醒自己：戒骄戒躁，认真再认真！10多年前，国内医学检验界检测乙肝病毒的方法普遍还是传统的血球法，准确度不高，很容易造成假阳性结果。记得有一天，一位中年男士突然闯进我的办公室，气呼呼地说：“你们怎么搞的？我在另一家医院查了，人家说我没事！”原来，这位病人前几天在我们医院检查乙肝病毒呈阳性。他很害怕，又到另一家医院做了检查，但结果是阴性。得知这一情况，我对病人解释说：“鉴于乙肝病毒检测方法学的局限性，目前乙肝病毒假阳性现象在很多医院还是客观存在的。这样吧，我们再给你复查一次，你看好吗？”征得同意后，我们又给他重新检测了一遍，结果证实是阴性。看到这个结果，我对病人说：“很对不起！因为我们检测有误给您造成了身心痛苦，也给您和您的家人添了麻烦，在此我真诚地向您道歉。”那位病人看我态度诚恳，就表示不再追究此事了，后来我们还成了朋友。其实，发生医疗差错并不可怕，关键看你有没有勇气去面对。
——山东省菏泽市第二人民医院刘东升
▲有家医院的医生因疏忽在手术中出现了失误，给一位从外地慕名而来求医的病人造成了不必要的身心痛苦，患者及家属非常不满。事发后，这位医生耐心地说明了手术情况，并在承认错误的同时积极采取措施，想尽一切办法补救，最终把患者治愈了。由于他真心为患方着想，赢得了病人及家属的信任，不但避免了一起医疗纠纷，还收到了患者送来的感谢信。应该说，医疗行业是一个特殊的行业，医生是一个高责任、高技能和高风险的职业。有专家说，医学不是一门单纯的、完善的科学，而是一个时刻变化的知识、技术和意识系统。也有人说：“行医如同走钢丝。”仔细想来，这话并不为过。既然出现差错在所难免，那么敢于直面医疗差错，既是一种品德与责任，更是一种诚信与担当。只要我们怀有诚心，能设身处地为对方着想，积极主动承认差错并及时纠正，就能得到宽容和理解。
——沈阳军区总医院王首圣
▲首先我们要达成一个共识，就是人都会犯错。20世纪90年代，美国相继发生了3大医疗事故，社会舆论压力巨大，医疗事故成为国会的重要议题，国会要求克林顿总统及其政府有所作为。克林顿命令美国医学研究所研究对策。此后，全美医疗机构评审委员会从2003年起，每年都提出年度《病人安全目标》与措施。这些看起来简单却行之有效的措施，才是患者安全的“保险阀”。第二，建立非惩罚性的差错处理制度非常必要。我国医疗系统习惯追究个人责任而不重视预防，这样做不但让犯错者冤枉，而且达不到管理者所期望的结果。第三，要用系统思考方法对待差错。90%的差错是由系统误差造成的，这是最为核心的一个差错管理理念。这一理念要求，发生医患纠纷后，及时妥善依法处理只是第一步，而处理后的“再处理”更为必要。要组织相关人员深刻反思其中存在的“瑕疵”，包括患方“抓住”的和没“抓住”的，特别要善于发现系统误差和隐匿性差错，然后全力修复，使整个系统“做对容易做错难”。
——陕西省山阳县卫生局徐毓才
▲医生是在差错中成长起来的，有些医疗差错很难说是医生单方面的原因，也有病情发展的复杂性。就算是高年资医生，也不能说他们不会犯错误。关键在现在医患关系紧张的情况下，我们要将差错消灭在萌芽状态。记得以前我接诊一名儿童时，心里清楚国家药典规定18岁以下禁用喹诺酮类抗生素，但我的上级医生却建议我使用这类药物。我没有一味听从，而是视具体情况灵活处置，选用了适合该患儿的大环内酯类抗生素作为替补。站在不伤害病人和对病人最有利的原则立场上，我对自己这个方案很是满意。然而上级医生怎么想，就不得而知了。
——西安市阎良铁路医院林远华
▲医生应该有这样的胸怀和诚实态度：不隐瞒真实情况，不推卸责任，不欺骗病人。在医疗工作中，对同事乃至上级医生的差错，我都会在发现后及时向他们提出，提醒他们改正。对上级医生下达的错误医嘱，我们发现后不予执行，再经过反馈信息，让对方认识到自己的错误，避免发生严重的后果。出了差错，关键要有勇气承认。相信医者争主动，感动病人及亲属，“医闹”就无机可乘。患方对相关疾病的关心程度并不亚于医生，他们通过各种途径获得了很多疾病防治知识。这是社会进步带给我们医生的一个新挑战。作为医生，更应该放下架子，俯下身子，真心实意地为患者服务，开诚布公与患者沟通。
——冀中能源邯矿集团总医院孟振山
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